Carta dei servizi 2019

7 Gli impegni dell’azienda 58 Fattore ATTENZIONE ALL’AMBIENTE Indicatori Unità di misura standard al 31.12.2018 standard obiettivo al 31.12.2019 Modalità e periodicità della rilevazione Carburanti speciali consumi di carburanti speciali /totale consumi carburante 13 % 13 % Base dati aziendali Dispositivi n° veicoli a norma Euro X - metano - elettrici/totale veicoli Euro 2 29 % Euro 2 25 % Base dati aziendali Euro 3 28 % Euro 3 28 % Euro 4 - 5 10 % Euro 4 - 5 10 % Euro 6 EEV 20 % Euro 6 24 % metano 13 % metano 13 % elettrici 0 % elettrici 0 % Percentuale di soddisfazione della clientela 76 80 indagine Editing, distribuzione e aggiornamento della carta dei servizi La società CTTNORD si impegna a pubblicare con cadenza annuale la versione integrale della carta dei servizi secondo lo schema tipo approvato dal Consiglio Regionale. Detta versione integrale è posta in visione per la clientela presso tutte le sedi aziendali e tutti i punti presenziati ed è inoltre inviata alla Regione Toscana, a tutti i Comuni e le Province nel cui ambito territoriale l’azienda effettua il trasporto, nonché alle associazioni dei consumatori indicate precedente paragrafo 1.4 della presente carta ed alle altre associazioni eventualmente presenti a livello locale. La versione integrale è inoltre consultabile sul sito internet della Società http://www.massa-carrara.cttnord.it/Carta_Dei_Servizi/P/321 La versione della carta consultabile su Internet, e scaricabile in formato PDF, è costantemente aggiornata ad ogni variazione dei suoi contenuti. 7 3